Política de privacidade

Pretendemos partilhar com o utilizador a nossa política relativamente às informações pessoais que podemos recolher, à forma como podemos utilizar essas informações e a outras áreas importantes relacionadas com a sua privacidade e proteção de dados. Encontram-se abaixo as hiperligações para as políticas que se aplicam a todos os sítios da Internet e aplicações da Sedgwick e dos seus grupos de empresas.

Introdução e âmbito de aplicação

A Sedgwick, as suas subsidiárias e afinidades ("Sedgwick", "nós", "nos", "nosso") levam a sério a sua privacidade.

Este Aviso de Privacidade descreve os tipos de Dados Pessoais que obtemos através dos Sites e Serviços (cada um conforme definido abaixo), como podemos utilizar esses Dados Pessoais, com quem os podemos partilhar e como pode exercer os seus direitos relativamente ao nosso processamento. O Aviso descreve as medidas que tomamos para salvaguardar os Dados Pessoais que obtemos e como nos pode contactar sobre as nossas práticas de privacidade. Concluímos com a descrição de outros direitos específicos que podem estar disponíveis na sua jurisdição.

Os "Dados Pessoais" são informações que o identificam a si ou a outros indivíduos (como os seus dependentes). Este Aviso de Privacidade descreve a forma como tratamos os Dados Pessoais que recolhemos através de:

• Os nossos sítios Web e outras aplicações de software disponibilizadas através de computadores e dispositivos móveis (os "Sítios") e
• Tratamento de sinistros, regulação de perdas ou processos semelhantes, tais como formulários de sinistros, chamadas telefónicas, e-mails e outras comunicações connosco, bem como de investigadores de sinistros, profissionais médicos, testemunhas ou outros terceiros envolvidos nas nossas relações comerciais consigo (os "Serviços").

Informações pessoais que obtemos

Identificação geral e informações de contacto

• O seu nome, morada, e-mail e dados telefónicos, sexo, estado civil, situação familiar, data e local de nascimento, habilitações literárias, atributos físicos, registos de atividade, registos de condução, fotografias e imagens de vídeo, historial de emprego, competências e experiência, licenças profissionais e afiliações, relação com o tomador da apólice, segurado ou requerente, e data e causa da morte, lesão ou invalidez.
• Números de identificação emitidos por organismos ou agências governamentais - número de segurança social ou de segurança nacional, número de passaporte, número de identificação fiscal, número de identificação militar, número de residente nacional ou número de carta de condução ou outro.

Informações financeiras e dados da conta

• Número e dados da conta bancária, historial de crédito e pontuação de crédito.

Condição médica e estado de saúde

• Em certos casos, podemos receber informações sobre o seu estado físico ou mental ou médico atual ou anterior, estado de saúde, informações sobre lesões ou incapacidades, procedimentos médicos realizados, hábitos pessoais (por exemplo, fumar ou consumir álcool), informações sobre receitas médicas e historial médico.

Outras informações potencialmente sensíveis

• Em certos casos, podemos receber informações sensíveis sobre a sua filiação sindical, crenças religiosas, opiniões políticas, historial médico familiar ou informações genéticas (por exemplo, se se candidatar a um seguro através de um parceiro de marketing terceiro que seja uma organização comercial, religiosa ou política). Além disso, podemos obter informações sobre o seu registo criminal ou histórico de litígios civis no processo de prevenção, deteção e investigação de fraudes.
• Também podemos obter informações sensíveis se as fornecer voluntariamente (por exemplo, se expressar preferências relativamente a um tratamento médico com base nas suas crenças religiosas).

Gravações telefónicas

• Gravações de chamadas telefónicas para o nosso pessoal e escritórios.
• Informações para investigar crimes, incluindo fraude e branqueamento de capitais: Por exemplo, as seguradoras partilham habitualmente informações sobre as suas relações anteriores com os tomadores de seguros e os sinistrados para este efeito.

Informações que nos permitem prestar os nossos serviços

• Localização e identificação do bem segurado (por exemplo, endereço do bem, matrícula ou número de identificação do veículo);
• Organização de viagens, incluindo números de reserva, destino e detalhes do hotel;
• Dados da apólice e números dos pedidos de indemnização, dados sobre a cobertura da apólice e a causa do sinistro; e
• Histórico anterior de acidentes ou perdas, o seu estatuto de diretor ou sócio ou outro interesse de propriedade ou gestão numa organização e outras apólices de seguro que detenha.

Como utilizamos os cookies

Os cookies contêm pequenas quantidades de informação que são descarregadas para o seu dispositivo quando visita o nosso sítio Web. Os cookies são enviados de volta ao nosso sítio Web para nos permitir reconhecer o seu dispositivo.

Utilizamos os seguintes cookies:

• CraftSessionId para manter as sessões entre pedidos na Web. Para efeitos do RGPD, tenha em atenção que os cookies predefinidos da Craft não recolhem quaisquer informações pessoais ou sensíveis. Os cookies predefinidos da Craft não recolhem endereços IP. As informações que armazenam não são enviadas a terceiros.
  Os cookies predefinidos são utilizados apenas para comunicar para efeitos de autenticação do utilizador, validação/segurança de formulários e operações básicas de aplicações Web.
• Google Analytics _gat, _ga Estes dois cookies são utilizados para recolher informações sobre a forma como os visitantes utilizam o nosso sítio. Utilizamos as informações para compilar relatórios e para nos ajudar a melhorar o sítio. Os cookies recolhem informações de forma anónima, incluindo o número de visitantes do sítio, a origem dos visitantes e as páginas que visitaram.

Como utilizamos os seus dados pessoais

Utilizamos os dados pessoais que recolhemos para:

• Comunicar consigo e com outras partes interessadas para gerir o seu pedido de indemnização.
• Enviar-lhe informações importantes sobre o seu pedido e outras informações administrativas.
• Tomar decisões sobre a avaliação, o processamento e a regularização de sinistros.
• Gerir os litígios relativos a sinistros, se for caso disso.
• Melhorar a qualidade, a formação e a segurança (por exemplo, no que diz respeito a chamadas telefónicas gravadas ou monitorizadas para os nossos números de contacto).
• Prevenir, detetar e investigar a criminalidade, incluindo a fraude e o branqueamento de capitais, e analisar e gerir outros riscos comerciais.
• Realizar inquéritos de satisfação.
• Utilização no decurso normal da contratação prévia à contratação durante o processo de recrutamento.
• Para os nossos interesses legítimos na condução do processo de recrutamento.
• Gerir as nossas operações comerciais para cumprir as políticas e os procedimentos internos, incluindo os relacionados com a auditoria financeira, a contabilidade e a faturação, os sistemas informáticos, o alojamento de dados e de sítios Web, a continuidade das actividades, a gestão de documentos e de impressões.
• Resolver queixas e tratar de pedidos de acesso ou correção de dados.
• Cumprir as leis e obrigações regulamentares aplicáveis (incluindo leis fora do seu país de residência), como as relacionadas com o combate ao branqueamento de capitais, e cumprir os processos legais e responder a pedidos de autoridades públicas e governamentais (incluindo fora do seu país de residência).
• Estabelecer e defender direitos legais, proteger as nossas operações comerciais (incluindo as empresas do nosso grupo), os nossos direitos, a privacidade, a segurança dos funcionários e dos bens, o utilizador ou outras pessoas relacionadas com a reclamação e procurar soluções disponíveis para limitar os nossos danos

Utilizamos dados durante o processo de recrutamento e emprego, incluindo:

• para decidir se o emprega (ou contrata);
• para decidir quanto pagar ao utilizador e os outros termos do seu contrato connosco;
• para verificar se tem o direito legal de trabalhar para nós;
• para determinar se precisamos de fazer adaptações razoáveis no seu local de trabalho ou função devido à sua deficiência;
• controlar a diversidade e a igualdade de oportunidades;
• para cumprir a legislação laboral, a legislação sobre imigração, a legislação sobre saúde e segurança, a legislação fiscal e outras leis que nos afectam;
• a prevenção e deteção de fraudes ou outras infracções penais; e
• por qualquer outro motivo que possamos notificar ao utilizador ocasionalmente.

Podemos tratar dados pessoais especiais ou sensíveis quando os estamos a tratar para os seguintes fins, o que podemos fazer:

• quando for necessário para o cumprimento de direitos e obrigações ao abrigo da lei;
• se for necessário para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa, se o utilizador estiver física ou legalmente incapaz de dar o seu consentimento;
• quando tiver tornado os dados públicos;
• quando o tratamento for necessário para a declaração, o exercício ou a defesa de acções judiciais; e
• se o tratamento for necessário para efeitos de medicina do trabalho ou para avaliar a sua capacidade de trabalho.

Só trataremos os dados pessoais para os fins específicos acima referidos ou para quaisquer outros fins especificamente permitidos pela legislação de proteção de dados. Notificá-lo-emos dessas finalidades quando recolhermos os dados pela primeira vez ou logo que possível depois disso.

A Sedgwick poderá, nos termos da lei e sem necessidade de aviso prévio ou consentimento, utilizar as informações do utilizador para efeitos de prevenção de crimes e fraudes ou administração de sistemas na Sedgwick, bem como para monitorizar e/ou reforçar a conformidade da Sedgwick com quaisquer regras e códigos regulamentares.

Pode indicar-nos como pretende ser contactado (por exemplo, por correio eletrónico, telefone ou correio).

Base jurídica do tratamento

Para que os dados pessoais sejam processados legalmente na maioria dos países, os dados devem ser processados numa base estabelecida pela lei aplicável. Estas incluem, entre outras coisas, o consentimento do titular dos dados para o processamento, ou que o processamento é necessário para a execução de um contrato com o titular dos dados, para o cumprimento de uma obrigação legal à qual o controlador de dados está sujeito, ou para o interesse legítimo do controlador de dados ou da parte a quem os dados são divulgados. Quando os dados pessoais sensíveis estão a ser processados, devem ser cumpridas condições adicionais. Ao processar Dados Pessoais como responsáveis pelo tratamento de dados no decurso da nossa atividade, garantiremos que esses requisitos são cumpridos.

Dependendo da sua relação connosco, a base legal para processarmos os seus Dados Pessoais é uma das seguintes:

• Deu o seu consentimento a nós ou à parte em nome da qual actuamos
• O tratamento é necessário para a execução de um contrato ou de uma obrigação legal
• O tratamento é necessário para um interesse legítimo da nossa parte ou de um terceiro. Quando o processamento se baseia apenas em interesses legítimos, estará relacionado com uma das seguintes situações:
  • Tratamento de sinistros em nome de outra parte
  • Estabelecimento, exercício ou defesa de acções judiciais
  • Prevenção e deteção da criminalidade

Se utilizarmos o interesse legítimo como fundamento para o tratamento dos seus dados, tem o direito de se opor a qualquer momento.

Como partilhamos os seus dados pessoais

A Sedgwick poderá disponibilizar dados pessoais às seguintes entidades para efeitos de avaliação de sinistros ou conforme exigido por lei:

Outros intervenientes no sector dos seguros e da distribuição

• No decurso do processamento de sinistros, podemos disponibilizar Dados Pessoais a terceiros, tais como corretores de resseguros, representantes nomeados, distribuidores, instituições financeiras, empresas de valores mobiliários e outros parceiros comerciais.

Os nossos prestadores de serviços

• Prestadores de serviços externos, tais como profissionais médicos, contabilistas, actuários, auditores, peritos, advogados e outros consultores profissionais externos; fornecedores de viagens e de assistência médica.
• Sistemas de TI, fornecedores de serviços de suporte e alojamento, fornecedores de gestão de documentos e registos e fornecedores de serviços subcontratados que nos ajudam a realizar actividades comerciais.
• Bancos e instituições financeiras que prestam serviços às nossas contas, administradores de sinistros de terceiros, investigadores de sinistros, consultores de construção, engenheiros, examinadores, consultores de júri, tradutores e fornecedores terceiros semelhantes.

Autoridades e terceiros envolvidos em acções judiciais

• Podemos partilhar dados pessoais com o governo ou outras autoridades públicas (incluindo, mas não se limitando a, comissões de indemnização de trabalhadores, tribunais, autoridades policiais, autoridades fiscais e agências de investigação criminal); e participantes em processos judiciais civis de terceiros e os seus contabilistas, auditores, advogados e outros consultores e representantes, conforme consideremos necessário ou adequado:
  • para cumprir a lei e os regulamentos aplicáveis, incluindo os que se encontram fora do seu país de residência;
  • para cumprir um processo legal;
  • para responder a pedidos de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades públicas e governamentais fora do país de residência do utilizador;
  • para proteger as nossas operações ou as de qualquer uma das empresas do nosso grupo;
  • para proteger os nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, e/ou os das empresas do nosso grupo, do utilizador ou de outros; e
  • para nos permitir procurar as vias de recurso disponíveis ou limitar os nossos danos.

Outros terceiros

• Podemos partilhar dados pessoais com prestadores de serviços de emergência (bombeiros, polícia e serviços de emergência médica); retalhistas; organizações e prestadores de serviços médicos; transportadoras de viagens; agências de crédito; agências de informação de crédito; e outras pessoas envolvidas num incidente que seja objeto de um sinistro; bem como compradores e potenciais compradores ou outras partes em qualquer reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transferência ou outra transação real ou proposta, relacionada com a totalidade ou parte da nossa atividade. Para verificar as informações fornecidas, e para detetar e prevenir sinistros fraudulentos, os dados pessoais (incluindo detalhes de lesões) podem ser colocados em registos de sinistros e partilhados com outras seguradoras. Poderemos pesquisar estes registos ao tratar de sinistros para detetar, prevenir e investigar fraudes.

Transferências internacionais de dados

Devido à natureza global da nossa atividade, para os fins acima referidos, podemos transferir dados pessoais para entidades localizadas noutros países (incluindo os Estados Unidos e outros países que tenham um regime de proteção de dados diferente do existente no país onde se encontra). Por exemplo, podemos transferir Dados Pessoais para processar pedidos de indemnização de seguros de viagem internacionais e fornecer serviços de assistência médica de emergência quando o utilizador se encontra no estrangeiro. Podemos transferir informações a nível internacional para as empresas do nosso grupo, prestadores de serviços, parceiros comerciais e autoridades governamentais ou públicas, a fim de prestar os nossos serviços.

Basear-nos-emos em mecanismos previstos na lei para transferir legalmente dados pessoais através das fronteiras. Em muitos casos, utilizaremos as Cláusulas Contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia como um mecanismo legal para transferências de dados da UE. Pode encontrar mais informações sobre as cláusulas contratuais-tipo no sítio Web da Comissão Europeia. Estas cláusulas são compromissos contratuais entre empresas que transferem dados pessoais, obrigando-as a proteger a privacidade e a segurança dos dados.

Segurança dos dados pessoais

Tomaremos todas as medidas técnicas, legais e organizacionais razoáveis e adequadas, que sejam consistentes com as leis de privacidade e segurança de dados aplicáveis, para salvaguardar os seus Dados Pessoais. Infelizmente, nenhuma transmissão de dados através da Internet ou sistema de armazenamento de dados pode ser garantida como sendo 100% segura. Se tiver motivos para acreditar que a sua interação connosco já não é segura (por exemplo, se achar que a segurança de quaisquer dados pessoais que possa ter connosco foi comprometida), notifique-nos imediatamente.

Quando fornecemos dados pessoais a um fornecedor, este será selecionado cuidadosamente e obrigado a utilizar medidas adequadas para proteger a confidencialidade e a segurança dos seus dados pessoais.

Conservação de dados pessoais

Conservaremos os Dados Pessoais durante o período necessário para cumprir as finalidades descritas neste Aviso de Privacidade, exceto se for exigido ou permitido por lei um período de conservação mais longo.

Controlo do seu PIN

A sua conta pode ser utilizada para visualizar informações sensíveis para aplicações em que é necessário um PIN. Por conseguinte, é importante que mantenha o seu PIN privado, tal como faria com o seu PIN bancário. Se o seu PIN for comprometido, contacte imediatamente a Sedgwick.

Alterações

Ocasionalmente, alteramos o nosso Aviso de Privacidade à medida que introduzimos novos serviços ou alteramos os existentes. As alterações a este aviso entram em vigor assim que são publicadas no Sítio e é colocado um aviso nos ecrãs de início de sessão das aplicações de autosserviço. Ocasionalmente, também comunicamos esta alteração por correio eletrónico. A data efectiva desta versão do Aviso de Privacidade aparece na parte superior do aviso.

Sítios Web de terceiros

Ocasionalmente, o utilizador tem a possibilidade de aceder a sítios Web de terceiros através do Sítio ou de aceder ao nosso sítio Web a partir de outro sítio Web de terceiros. Uma vez que não podemos garantir que esses sítios Web de terceiros sigam as nossas políticas de privacidade, encorajamo-lo a colocar questões e a analisar as políticas de privacidade desses terceiros. Não nos responsabilizamos pelas acções ou políticas desses sítios independentes, não apoiamos qualquer produto ou serviço mencionado ou oferecido nesses sítios e não somos responsáveis pelo conteúdo ou práticas de privacidade desses sítios.

Privacidade das crianças

Os nossos sítios Web são de carácter geral e profissional e não recolhem intencionalmente quaisquer informações de crianças com menos de 18 anos em momento algum. Também nos esforçamos por estar em total conformidade com a Lei de Proteção da Privacidade Online das Crianças (COPPA). Encorajamos vivamente os pais e tutores a monitorizarem e supervisionarem regularmente as actividades online dos seus filhos. Se uma criança com menos de 18 anos de idade tiver fornecido Informações Pessoais Identificáveis num dos nossos sítios Web sem o consentimento dos seus pais ou tutores, pedimos aos pais ou tutores que enviem uma mensagem de correio eletrónico para [email protected] e eliminaremos as Informações Pessoais Identificáveis da criança dos nossos ficheiros.

A lista abaixo resume a nossa recolha, utilização e divulgação de dados pessoais. Em caso de conflito entre esta lista e outras secções da presente Declaração de Privacidade, esta lista prevalecerá.

Para estes tipos de informações pessoais recolhidas

• Identificadores (por exemplo, nome, correio eletrónico, endereço postal e número de telefone)
• Informações demográficas
• Informações sobre o emprego
• História da educação
• Informações sensíveis, tais como identificadores governamentais
• Informações financeiras e dados da conta
• Informações de geolocalização
• Informações comerciais (por exemplo, historial de viagens)
• Fotos e vídeos
• Registo criminal
• Gravações telefónicas

De quem é a fonte: O utilizador fornece-nos diretamente, por exemplo, durante o processo de sinistro ou através de um inquérito de satisfação do cliente, e de parceiros comerciais, como seguradoras.

Recolhidos e utilizados com o objetivo de: Gerir o seu sinistro e litígios relacionados; Tomar decisões sobre a avaliação, processamento e resolução de sinistros; Formar funcionários; Prevenir fraudes; Realizar inquéritos; Gerir as nossas operações comerciais, incluindo a conformidade legal; Resolver reclamações; Estabelecer e defender direitos legais.

Estas informações são divulgadas para fins comerciais ou empresariais

As informações pessoais são partilhadas com estas categorias de Terceiros (que não incluem fornecedores de serviços): Parceiros na nossa indústria, tais como corretores de resseguros, representantes nomeados, distribuidores, instituições financeiras, empresas de valores mobiliários e retalhistas.

As informações pessoais recolhidas através da atividade de navegação no sítio Web, incluindo a tecnologia de rastreio da Web, como cookies do browser, flash cookies e web beacons, são utilizadas para fins empresariais e comerciais de funcionalidade, personalização e segurança do sítio Web, publicidade e marketing. São fornecidas a fornecedores de rastreio da Web de terceiros.

DIREITOS DE PRIVACIDADE DA CALIFÓRNIA (em vigor a partir de 1 de janeiro de 2020)

Direitos do titular dos dados - Residentes na Califórnia

Esta parte da nossa Política de Privacidade informa os residentes da Califórnia sobre os direitos previstos na Lei da Privacidade do Consumidor da Califórnia ("CCPA") e sobre a forma de exercer esses direitos comunicando connosco. Tenha em atenção que procuraremos verificar a sua identidade quando recebermos um pedido de direitos individuais do utilizador, de forma a garantir a segurança dos seus dados pessoais.

Personalize as suas preferências de dados ou envie quaisquer pedidos de direitos ou perguntas adicionais que possa ter relativamente a esta Política de Privacidade aqui ou [email protected] ou por correio normal para ATTN: Privacy Office 8125 Sedgwick Way, Memphis, TN 38125

Se o fizer, teremos de recolher dados pessoais e outras informações, como o seu nome, e-mail ou histórico de transacções, para verificar a sua identidade. O utilizador também pode autorizar um agente a efetuar um pedido em seu nome, que terá de fornecer informações semelhantes para verificação.

Direito à eliminação de dados pessoais

Os residentes da Califórnia têm o direito de solicitar a eliminação de dados pessoais, conforme previsto na Secção 1798.105(a) da CCPA. A Sedgwick poderá não eliminar alguns ou todos os dados pessoais solicitados, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável.

Direito de acesso: Direito de solicitar a divulgação das práticas de recolha e partilha de dados

O utilizador pode pedir para receber detalhes sobre a forma como recolhemos, utilizamos e partilhamos os seus dados pessoais. Especificamente, pode pedir para receber as partes específicas dos dados pessoais que recolhemos sobre si.

Também pode pedir para receber:

• as categorias de dados pessoais que recolhemos sobre o utilizador,
• as categorias de dados pessoais que divulgámos para uma finalidade comercial
• as categorias de fontes a partir das quais recolhemos os dados pessoais
• os nossos objectivos para a recolha desses dados pessoais, e
• as categorias de entidades com as quais partilhamos os seus dados pessoais.

Direito de não participar na venda

Não vendemos, nem tencionamos vender, os seus dados pessoais.

Direito de não ser discriminado pelo exercício dos direitos da CCPA

Não discriminamos o utilizador por exercer quaisquer direitos da CCPA, tais como os direitos de acesso e eliminação acima descritos.

Não rastrear

Tratamos os dados de todas as pessoas que visitam o nosso sítio em conformidade com esta Declaração de Privacidade, independentemente da sua definição de "Não seguir".

Clique aqui para efetuar um pedido de dados, de eliminação ou de não venda

Contacto

Se tiver dúvidas sobre esta Declaração de Privacidade ou sobre as práticas de privacidade da Sedgwick, contacte a nossa equipa de privacidade através do e-mail [email protected] ou por correio para 8125 Sedgwick Way, Memphis, TN 38125