Politique de confidentialité

Nous souhaitons partager avec vous notre politique concernant les informations personnelles que nous pouvons collecter, la manière dont nous pouvons utiliser ces informations et d'autres domaines importants relatifs à votre vie privée et à la protection des données. Vous trouverez ci-dessous les liens vers les politiques qui s'appliquent à tous les sites Internet et applications de Sedgwick et de ses groupes de sociétés.

Introduction et champ d'application

Sedgwick, ses filiales et affinités ("Sedgwick", "nous", "notre", "nos") prennent votre vie privée au sérieux.

Le présent avis de confidentialité décrit les types de données à caractère personnel que nous obtenons par l'intermédiaire des sites et des services (chacun étant défini ci-dessous), la manière dont nous pouvons utiliser ces données à caractère personnel, avec qui nous pouvons les partager et comment vous pouvez exercer vos droits concernant notre traitement. L'avis décrit les mesures que nous prenons pour sauvegarder les données personnelles que nous obtenons et la manière dont vous pouvez nous contacter au sujet de nos pratiques en matière de protection de la vie privée. Nous concluons en décrivant d'autres droits spécifiques qui peuvent être disponibles dans votre juridiction.

Les "données personnelles" sont des informations qui vous identifient ou qui identifient d'autres personnes (telles que les personnes à votre charge). Le présent avis de confidentialité décrit la manière dont nous traiterons les données personnelles que nous recueillons par l'intermédiaire de :

• Nos sites web et autres applications logicielles mises à disposition par le biais d'ordinateurs et d'appareils mobiles (les "sites") et
• la gestion des sinistres, l'ajustement des pertes ou des processus similaires tels que les formulaires de demande d'indemnisation, les appels téléphoniques, les courriers électroniques et autres communications avec nous, ainsi qu'avec les enquêteurs, les professionnels de la santé, les témoins ou d'autres tiers impliqués dans nos relations d'affaires avec vous (les "services").

Informations personnelles que nous obtenons

Identification générale et coordonnées

• Votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et vos coordonnées téléphoniques, votre sexe, votre état civil, votre situation de famille, votre date et votre lieu de naissance, votre formation, vos caractéristiques physiques, vos activités, votre dossier de conduite, vos photos et images vidéo, vos antécédents professionnels, vos compétences et votre expérience, vos licences et affiliations professionnelles, votre relation avec le preneur d'assurance, l'assuré ou le demandeur, ainsi que la date et la cause du décès, de la blessure ou de l'invalidité.
• Numéros d'identification délivrés par des organismes ou agences gouvernementaux - numéro de sécurité sociale ou d'assurance nationale, numéro de passeport, numéro d'identification fiscale, numéro d'identification militaire, numéro de résident national, numéro de permis de conduire ou d'un autre permis.

Informations financières et détails du compte

• Numéro de compte bancaire et détails du compte, historique de crédit et cote de crédit.

Conditions médicales et état de santé

• Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations sur votre état physique, mental ou médical actuel ou antérieur, votre état de santé, des informations sur des blessures ou des handicaps, des procédures médicales effectuées, des habitudes personnelles (par exemple, le tabagisme ou la consommation d'alcool), des informations sur des ordonnances et des antécédents médicaux.

Autres informations potentiellement sensibles

• Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations sensibles concernant votre appartenance à un syndicat, vos croyances religieuses, vos opinions politiques, vos antécédents médicaux familiaux ou vos informations génétiques (par exemple, si vous demandez une assurance par l'intermédiaire d'un partenaire commercial tiers qui est une organisation commerciale, religieuse ou politique). En outre, nous pouvons obtenir des informations sur votre casier judiciaire ou vos antécédents en matière de litiges civils dans le cadre de la prévention, de la détection et de l'investigation des fraudes.
• Nous pouvons également obtenir des informations sensibles si vous nous les fournissez volontairement (par exemple, si vous exprimez vos préférences en matière de traitement médical en fonction de vos croyances religieuses).

Enregistrements téléphoniques

• Enregistrement des appels téléphoniques à notre personnel et à nos bureaux.
• Des informations pour enquêter sur la criminalité, y compris la fraude et le blanchiment d'argent : Par exemple, les assureurs partagent couramment des informations sur leurs relations antérieures avec les assurés et les demandeurs d'indemnisation à cette fin.

Informations nous permettant de fournir nos services

• Localisation et identification du bien assuré (par exemple, adresse du bien, plaque d'immatriculation ou numéro d'identification du véhicule) ;
• Arrangements de voyage comprenant les numéros de réservation, la destination et les détails de l'hôtel ;
• les détails de la police et les numéros de demande d'indemnisation, les détails de la couverture de la police et la cause du sinistre ; et
• Vos antécédents en matière d'accidents ou de sinistres, votre statut de directeur ou d'associé ou toute autre participation à la propriété ou à la gestion d'une organisation, ainsi que les autres polices d'assurance que vous détenez.

Comment nous utilisons les cookies

Les cookies contiennent de petites quantités d'informations qui sont téléchargées sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Les cookies sont renvoyés à notre site web pour nous permettre de reconnaître votre appareil.

Nous utilisons les cookies suivants :

• CraftSessionId pour maintenir les sessions à travers les requêtes web. Pour les besoins du GDPR, veuillez noter que les cookies par défaut de Craft ne collectent aucune information personnelle ou sensible. Les cookies par défaut de Craft ne collectent pas d'adresses IP. Les informations qu'ils stockent ne sont pas envoyées à des tiers.
  Les cookies par défaut ne sont utilisés que pour communiquer à des fins d'authentification de l'utilisateur, de validation/sécurité du formulaire et d'opérations de base de l'application web.
• Google Analytics _gat, _ga Ces deux cookies sont utilisés pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site. Nous utilisons ces informations pour compiler des rapports et pour nous aider à améliorer le site. Les cookies recueillent des informations sous une forme anonyme, notamment le nombre de visiteurs du site, l'origine des visiteurs et les pages qu'ils ont consultées.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons les données personnelles que nous recueillons pour :

• Communiquer avec vous et les autres parties intéressées pour gérer votre demande.
• vous envoyer des informations importantes concernant votre demande et d'autres informations administratives.
• Prendre des décisions concernant l'évaluation, le traitement et le règlement des demandes d'indemnisation.
• Gérer les litiges relatifs aux sinistres, le cas échéant.
• Améliorer la qualité, la formation et la sécurité (par exemple, en ce qui concerne les appels téléphoniques enregistrés ou surveillés à nos numéros de contact).
• Prévenir, détecter et enquêter sur la criminalité, y compris la fraude et le blanchiment d'argent, et analyser et gérer d'autres risques commerciaux.
• Mener des enquêtes de satisfaction.
• Utilisation dans le cadre normal d'un contrat de pré-emploi au cours de la procédure de recrutement.
• Pour nos intérêts légitimes dans le cadre de la procédure de recrutement.
• gérer nos activités commerciales afin de nous conformer aux politiques et procédures internes, y compris celles relatives à l'audit financier, à la comptabilité et à la facturation, aux systèmes informatiques, à l'hébergement des données et du site web, à la continuité des activités, à la gestion des documents et de l'impression.
• Résoudre les plaintes et traiter les demandes d'accès ou de correction des données.
• Respecter les lois et obligations réglementaires applicables (y compris les lois en dehors de votre pays de résidence), telles que celles relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent, se conformer aux procédures légales et répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales (y compris celles en dehors de votre pays de résidence).
• établir et défendre des droits légaux, protéger nos activités commerciales (y compris les sociétés de notre groupe), nos droits, notre vie privée, la sécurité de nos employés et de nos biens, vous ou d'autres personnes liées à la réclamation, et exercer les recours disponibles pour limiter nos dommages

Nous utilisons des données au cours du processus de recrutement et d'emploi, y compris :

• pour décider de vous employer (ou de vous engager) ;
• de décider du montant de votre rémunération et des autres conditions de votre contrat avec nous ;
• pour vérifier que vous avez le droit de travailler pour nous ;
• pour déterminer si nous devons procéder à des ajustements raisonnables de votre lieu de travail ou de votre rôle en raison de votre handicap ;
• contrôler la diversité et l'égalité des chances ;
• se conformer au droit du travail, au droit de l'immigration, au droit de la santé et de la sécurité, au droit fiscal et à d'autres lois qui nous concernent ;
• la prévention et la détection de la fraude ou d'autres infractions pénales ; et
• pour toute autre raison que nous pouvons vous notifier de temps à autre.

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel spéciales ou sensibles lorsque nous les traitons aux fins suivantes, ce que nous pouvons faire :

• lorsque cela est nécessaire à l'exercice des droits et obligations prévus par la loi ;
• lorsqu'il est nécessaire de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne si vous êtes physiquement ou légalement incapable de donner votre consentement ;
• lorsque vous avez rendu les données publiques ;
• lorsque le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice ; et
• lorsque le traitement est nécessaire aux fins de la médecine du travail ou de l'évaluation de votre capacité de travail.

Nous ne traiterons les données à caractère personnel qu'aux fins spécifiques énoncées ci-dessus ou à toute autre fin spécifiquement autorisée par la législation sur la protection des données. Nous vous informerons de ces finalités lors de la première collecte de données ou dès que possible par la suite.

Nous pouvons, en vertu de la loi et sans préavis ni consentement, utiliser vos renseignements à des fins de prévention de la criminalité et de la fraude ou d'administration des systèmes au sein de Sedgwick, ainsi que pour surveiller et faire respecter la conformité de Sedgwick avec les règles et les codes réglementaires.

Vous pouvez nous indiquer comment vous souhaitez être contacté (par exemple, par courrier électronique, téléphone ou courrier postal).

Base juridique du traitement

Pour que le traitement des données à caractère personnel soit licite dans la plupart des pays, les données doivent être traitées sur une base définie par la loi applicable. Ces bases comprennent, entre autres, le consentement de la personne concernée au traitement, ou le fait que le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec la personne concernée, au respect d'une obligation légale à laquelle le responsable du traitement des données est soumis, ou à l'intérêt légitime du responsable du traitement des données ou de la partie à laquelle les données sont divulguées. Lorsque des données personnelles sensibles sont traitées, des conditions supplémentaires doivent être remplies. Lorsque nous traitons des données à caractère personnel en tant que responsables du traitement dans le cadre de nos activités, nous veillons à ce que ces conditions soient remplies.

En fonction de votre relation avec nous, la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données à caractère personnel est l'une des suivantes :

• Vous avez donné votre accord à nous ou à la partie pour laquelle nous agissons
• Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou d'une obligation légale
• Le traitement est nécessaire pour un intérêt légitime poursuivi par nous ou par un tiers. Lorsque le traitement est uniquement fondé sur l'intérêt légitime, il est lié à l'un des éléments suivants :
  • Traitement des réclamations pour le compte d'une autre partie
  • l'établissement, l'exercice ou la défense de droits légaux
  • Prévention et détection de la criminalité

Lorsque nous utilisons l'intérêt légitime comme motif de traitement de vos données, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment.

Comment nous partageons vos données personnelles

Sedgwick peut mettre des données personnelles à la disposition des parties suivantes aux fins de l'évaluation d'un sinistre ou conformément à la loi :

Autres acteurs de l'assurance et de la distribution

• Dans le cadre du traitement des demandes d'indemnisation, nous pouvons communiquer des données à caractère personnel à des tiers tels que des courtiers en réassurance, des représentants désignés, des distributeurs, des institutions financières, des maisons de titres et d'autres partenaires commerciaux.

Nos prestataires de services

• Les prestataires de services tiers externes, tels que les professionnels de la santé, les comptables, les actuaires, les auditeurs, les experts, les avocats et autres conseillers professionnels externes ; les prestataires de services de voyage et d'assistance médicale.
• les fournisseurs de systèmes informatiques, de services d'assistance et d'hébergement, les fournisseurs de gestion de documents et d'archives et les fournisseurs de services externalisés qui nous aident à mener à bien nos activités commerciales.
• Les banques et les institutions financières qui gèrent nos comptes, les administrateurs de sinistres tiers, les enquêteurs de sinistres, les consultants en construction, les ingénieurs, les examinateurs, les consultants de jury, les traducteurs et les fournisseurs tiers similaires.

Autorités et tiers impliqués dans une action en justice

• Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des autorités gouvernementales ou d'autres autorités publiques (y compris, mais sans s'y limiter, les commissions d'indemnisation des accidents du travail, les tribunaux, les forces de l'ordre, les autorités fiscales et les agences d'enquête criminelle), ainsi qu'avec des tiers participant à des procédures judiciaires civiles et leurs comptables, auditeurs, avocats et autres conseillers et représentants, si nous le jugeons nécessaire ou approprié :
  • se conformer à la législation et à la réglementation applicables, y compris en dehors de votre pays de résidence ;
  • pour se conformer à une procédure judiciaire ;
  • pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales situées en dehors de votre pays de résidence ;
  • protéger nos activités ou celles des sociétés de notre groupe ;
  • pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux des sociétés de notre groupe, les vôtres ou ceux d'autres personnes ; et
  • pour nous permettre d'exercer les recours disponibles ou de limiter nos dommages.

Autres tiers

• Nous pouvons partager des données personnelles avec des prestataires de services d'urgence (pompiers, police et services d'urgence médicale), des détaillants, des organisations et prestataires médicaux, des transporteurs, des agences d'évaluation du crédit et d'autres personnes impliquées dans un incident faisant l'objet d'une demande d'indemnisation, ainsi qu'avec des acheteurs et des acheteurs potentiels ou d'autres parties dans le cadre d'une réorganisation, d'une fusion, d'une vente, d'une coentreprise, d'une cession, d'un transfert ou d'une autre transaction, réelle ou proposée, concernant tout ou partie de nos activités. Afin de vérifier les informations fournies et de détecter et prévenir les demandes d'indemnisation frauduleuses, les données personnelles (y compris les détails des blessures) peuvent être inscrites dans des registres de demandes d'indemnisation et partagées avec d'autres assureurs. Nous pouvons consulter ces registres lorsque nous traitons des demandes d'indemnisation afin de détecter, de prévenir et d'enquêter sur les fraudes.

Transferts internationaux de données

En raison de la nature mondiale de nos activités, nous pouvons, aux fins décrites ci-dessus, transférer des données à caractère personnel à des parties situées dans d'autres pays (y compris les États-Unis et d'autres pays dont le régime de protection des données est différent de celui du pays dans lequel vous êtes basé). Par exemple, nous pouvons transférer des données à caractère personnel afin de traiter des demandes d'assurance voyage internationale et de fournir des services d'assistance médicale d'urgence lorsque vous êtes à l'étranger. Nous pouvons transférer des informations au niveau international aux sociétés de notre groupe, à nos prestataires de services, à nos partenaires commerciaux et aux autorités gouvernementales ou publiques afin de fournir nos services.

Nous nous appuierons sur des mécanismes prévus par la loi pour transférer légalement des données à caractère personnel d'un pays à l'autre. Dans de nombreux cas, nous utiliserons les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne comme mécanisme juridique pour les transferts de données à partir de l'UE. Vous trouverez de plus amples informations sur les clauses contractuelles types sur le site web de la Commission européenne. Ces clauses sont des engagements contractuels entre les entreprises qui transfèrent des données à caractère personnel, les obligeant à protéger la confidentialité et la sécurité des données.

Sécurité des données personnelles

Nous prendrons toutes les mesures techniques, juridiques et organisationnelles raisonnables et appropriées, conformes aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et de sécurité des données, afin de protéger vos données à caractère personnel. Malheureusement, aucune transmission de données sur Internet ou aucun système de stockage de données ne peut être garanti à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sûre (par exemple, si vous pensez que la sécurité de toute donnée personnelle que vous pourriez avoir avec nous a été compromise), veuillez nous en informer immédiatement.

Lorsque nous fournissons des données à caractère personnel à un vendeur, celui-ci sera sélectionné avec soin et tenu d'utiliser des mesures appropriées pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos données à caractère personnel.

Conservation des données à caractère personnel

Nous conserverons les données à caractère personnel pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans le présent avis de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.

Contrôle de votre code PIN

Votre compte peut être utilisé pour consulter des informations sensibles dans le cadre d'applications nécessitant un code PIN. Il est donc important que vous gardiez votre code PIN confidentiel, comme vous le feriez pour votre code PIN bancaire. Si votre code PIN est compromis, contactez Sedgwick immédiatement.

Amendements

Nous modifions de temps à autre notre avis de confidentialité en fonction de l'introduction de nouveaux services ou de la modification de services existants. Les modifications apportées à cet avis entrent en vigueur dès qu'elles sont publiées sur le site et qu'un avis a été placé sur les écrans de connexion des applications en libre-service. De temps à autre, nous communiquons également ces modifications par courrier électronique. La date d'entrée en vigueur de la présente version de l'avis de confidentialité figure en haut de l'avis.

Sites web de tiers

Vous avez parfois la possibilité d'accéder au site web d'un tiers par l'intermédiaire du site, ou vous avez parfois la possibilité d'accéder à notre site web à partir d'un autre site web d'un tiers. Étant donné que nous ne pouvons pas garantir que ces sites tiers respectent nos politiques de confidentialité, nous vous encourageons à poser des questions et à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne sommes pas responsables des actions ou des politiques de ces sites indépendants, nous n'approuvons aucun produit ou service mentionné ou offert sur ces sites et nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques en matière de protection de la vie privée de ces sites.

Vie privée des enfants

Nos sites web sont des sites professionnels à vocation générale qui ne collectent à aucun moment et en toute connaissance de cause des informations sur des enfants de moins de 18 ans. Nous nous efforçons également de respecter pleinement la loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA). Nous encourageons vivement les parents et les tuteurs à contrôler et à superviser régulièrement les activités en ligne de leurs enfants. Si un enfant de moins de 18 ans a fourni des informations personnellement identifiables sur l'un de nos sites web sans le consentement de ses parents ou de son tuteur, nous demandons à ses parents ou à son tuteur d'envoyer un courrier électronique à [email protected], et nous supprimerons les informations personnellement identifiables de l'enfant de nos fichiers.

La liste ci-dessous résume notre collecte, notre utilisation et notre divulgation de données à caractère personnel. En cas de conflit entre cette liste et d'autres sections du présent avis de confidentialité, cette liste prévaut.

Pour ces types d'informations personnelles collectées

• Identifiants (par exemple, nom, adresse électronique, adresse postale et numéro de téléphone)
• Informations démographiques
• Informations sur l'emploi
• Histoire de l'éducation
• Informations sensibles telles que les identifiants gouvernementaux
• Informations financières et détails du compte
• Informations sur la géolocalisation
• Informations commerciales (par exemple, historique des voyages)
• Photos et vidéos
• Antécédents criminels
• Enregistrements téléphoniques

Dont la source est : Les informations que vous nous fournissez directement, par exemple au cours de la procédure de demande d'indemnisation ou dans le cadre d'une enquête de satisfaction de la clientèle, ainsi que les informations fournies par des partenaires commerciaux tels que les assureurs.

Collectées et utilisées dans le but de : Gérer votre demande d'indemnisation et les litiges y afférents ; prendre des décisions concernant l'évaluation, le traitement et le règlement des demandes d'indemnisation ; former les employés ; prévenir la fraude ; mener des enquêtes ; gérer nos activités commerciales, y compris le respect de la législation ; résoudre les plaintes ; établir et défendre les droits légaux.

Ces informations sont divulguées à des fins professionnelles ou commerciales

Les informations personnelles sont partagées avec ces catégories de tiers (à l'exclusion des fournisseurs de services) : Les partenaires de notre secteur, tels que les courtiers en réassurance, les représentants désignés, les distributeurs, les institutions financières, les maisons de titres et les détaillants.

Les informations personnelles collectées par le biais de la navigation sur le site web, y compris les technologies de suivi du web telles que les cookies de navigateur, les cookies flash et les balises web, sont utilisées à des fins professionnelles et commerciales pour la fonctionnalité, la personnalisation et la sécurité du site web, ainsi que pour la publicité et le marketing. Elles sont fournies à des fournisseurs de suivi du web tiers.

DROIT À LA VIE PRIVÉE EN CALIFORNIE (en vigueur le 1er janvier 2020)

Droits des personnes concernées - Résidents californiens

Cette partie de notre politique de confidentialité informe les résidents californiens des droits prévus par la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs ("CCPA") et de la manière dont ils peuvent exercer ces droits en communiquant avec nous. Veuillez noter que nous chercherons à vérifier votre identité lorsque nous recevrons une demande de droits individuels de votre part afin de garantir la sécurité de vos données personnelles.

Veuillez personnaliser vos préférences en matière de données ou adresser toute demande de droits ou toute question supplémentaire concernant la présente politique de confidentialité ici ou à [email protected] ou par courrier à ATTN : Privacy Office 8125 Sedgwick Way, Memphis, TN 38125.

Dans ce cas, nous devrons collecter des données personnelles et d'autres informations telles que votre nom, votre adresse électronique ou l'historique de vos transactions afin de vérifier votre identité. Vous pouvez également autoriser un agent à faire une demande en votre nom, qui devra fournir des informations similaires à des fins de vérification.

Droit à la suppression des données personnelles

Les résidents de Californie ont le droit de demander la suppression de données à caractère personnel conformément à la section 1798.105(a) de la CCPA. Sedgwick peut ne pas supprimer tout ou partie des données personnelles demandées si la loi applicable le permet ou l'exige.

Droit d'accès : Droit de demander la divulgation des pratiques de collecte et de partage des données

Vous pouvez demander à recevoir des détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles. Plus précisément, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles spécifiques que nous avons collectées à votre sujet.

Vous pouvez également demander à recevoir

• les catégories de données à caractère personnel que nous avons recueillies à votre sujet,
• les catégories de données à caractère personnel que nous avons divulguées à des fins professionnelles
• les catégories de sources auprès desquelles nous avons collecté les données à caractère personnel
• les raisons pour lesquelles nous collectons ces données à caractère personnel, et
• les catégories de parties avec lesquelles nous partageons vos données à caractère personnel.

Droit de refuser la vente

Nous ne vendons pas et n'avons pas l'intention de vendre vos données personnelles.

Droit de ne pas être discriminé pour avoir exercé les droits conférés par la CCPA

Nous ne pratiquons aucune discrimination à l'encontre des personnes qui exercent des droits au titre de la CCPA, tels que les droits d'accès et de suppression décrits ci-dessus.

Ne pas suivre

Nous traitons les données de toutes les personnes qui visitent notre site conformément au présent avis de confidentialité, quel que soit leur paramètre "Do Not Track".

Cliquez ici pour faire une demande de données, de suppression ou d'interdiction de vente.

Contact

Si vous avez des questions sur le présent avis de confidentialité ou sur les pratiques de Sedgwick en matière de protection de la vie privée, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection de la vie privée par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou par courrier à l'adresse 8125 Sedgwick Way, Memphis, TN 38125.