La plupart des grands projets d'excavation sont faciles à repérer avant même qu'ils ne commencent, grâce à la peinture lumineuse de toutes les couleurs qui marque le sol comme une carte au trésor sans trésor. C'est l'une des étapes les plus importantes, qui permet d'éviter les heurts de câbles. Mais ils se produisent quand même. Un seau prend une bouchée, une foreuse pique du nez, des machines ronronnent... et puis, le silence là où il devrait y avoir du bruit, des lumières éteintes qui devraient être allumées, ou un écran de contrôle clignotant qui devrait être fixe - et quelqu'un prononce la phrase qui lance une centaine de questions : "Nous avons coupé un câble."
Une coupure de câble est dramatique parce qu'elle interrompt la vie moderne à la vitesse de l'électricité et de la lumière. Mais la plupart du temps, il ne s'agit pas d'une catastrophe monumentale. C'est un problème qui peut être résolu.
Qu'est-ce qu'il y a là-dessous ?
Le terme "câble" recouvre beaucoup de choses. L'alimentation électrique des bâtiments et des campus est souvent souterraine, dans des lignes épaisses et isolées - imaginez un tuyau d'arrosage pour les électrons - parfois directement enterrées, parfois à l'intérieur de conduits en plastique ou en métal. Les grands sites, comme les quartiers ou les hôpitaux, sont alimentés en moyenne tension, tandis que les charges plus modestes sont alimentées par des lignes à plus basse tension pour l'éclairage, les enseignes et les dépendances. Les télécommunications utilisent souvent des fibres optiques, qui sont faites de verre aussi fin qu'un cheveu humain et qui transportent la lumière au lieu de l'électricité. Les lignes téléphoniques en cuivre ou les câbles coaxiaux, plus anciens ou plus courts, peuvent être utilisés. Les câbles de contrôle et d'instrumentation sont les nerfs et les réflexes des installations industrielles, des stations d'épuration et des grands bâtiments. Ils comprennent des paires de fils torsadés, des câbles Ethernet industriels et des câbles spécialisés qui peuvent indiquer aux pompes quand démarrer et s'arrêter et signaler les niveaux d'eau et de pression.
Comment se produisent les dommages
Une grève ne se présente pas de la même manière pour tous les câbles.
- Une dent de godet peut rayer un câble d'alimentation sans le couper, laissant une éraflure cosmétique qui devient un vrai problème des mois plus tard lorsque l'humidité et la tension transforment une entaille en un point faible. Lorsqu'un câble d'alimentation est entaillé, l'équipe peut avoir un spectacle - arc électrique, fumée, bruit sec.
- Les lignes en fibre optique tombent en panne différemment et, d'une certaine manière, plus gracieusement. Coupez-les et la lumière s'arrête. Si vous les pliez, les écrasez ou les tordez, la lumière s'affaiblit. La connexion devient sensible à la distance, à la longueur d'onde et aux conditions météorologiques. Une seule ligne de fibre optique coupée dans un réseau régional peut avoir un impact sur les voies de circulation, les temps de réponse des centres d'appel, les systèmes de paiement et les besoins en matière de soins de santé.
- Pour les câbles de contrôle et d'instrumentation, une coupe nette est évidente. Une entaille qui rompt le blindage du câble - la fine couche qui empêche les bruits électriques d'entrer - crée des gremlins. Soudain, un signal de niveau capte le bourdonnement d'un moteur voisin ou un réseau numérique commence à perdre des paquets comme un mauvais appel vidéo.
Histoires de grèves de câbles, de réparations et d'enseignements tirés de l'expérience
Une foreuse directionnelle a traversé un parc de bureaux médicaux pour apporter une nouvelle connexion en fibre optique. L'équipe avait repéré une ligne d'alimentation moyenne tension, mais elle ne l'a pas trouvée à l'endroit prévu lors de la spéléologie et a supposé qu'elle était plus profonde. Lorsque la foreuse a rencontré l'alimentation, il y a eu un flash et le bruit de tous les appareils de chauffage, de ventilation et de climatisation du parc qui se sont arrêtés en même temps. Les équipes ont ouvert la tranchée, retiré la partie endommagée, installé l'épissure adéquate et testé la santé du câble. Il a passé le test et a été remis en service. Les patients ont été reprogrammés et les bureaux ont rouvert en un jour et demi. Par la suite, la plupart des questions ont porté sur la manière dont la localisation s'est écartée du tracé enfoui et sur la raison pour laquelle l'équipe n'a pas mis à nu la ligne aux endroits les plus importants pour la traversée. Ce n'est pas le cuivre et la main-d'œuvre qui ont rapporté le plus d'argent. Il s'agissait des rendez-vous perdus et des coûts d'atténuation.
Un entrepreneur en clôtures d'un centre commercial a ignoré l'appel 811 pour une installation rapide de poteaux dans une cour arrière et a endommagé une fibre latérale qui desservait la zone. Les appels ont été redirigés sur le réseau, certains ont été interrompus et les terminaux de paiement ont été touchés. La réparation a été calme, chirurgicale et effectuée le jour même. Les techniciens ont exposé la fibre des deux côtés, ont fusionné le verre à l'intérieur d'un boîtier enterré et ont vérifié les niveaux de luminosité. La partie de la réclamation qui a pris de l'ampleur n'était pas l'épissage, mais les heures que les entreprises voisines ont passées à travailler autour d'un réseau tendu. La leçon que la direction du centre a retenue est la rapidité avec laquelle une petite négligence peut se propager et la simplicité avec laquelle une réparation bien faite rétablit la situation.
Élaboration d'une enquête approfondie
Les éléments clés d'une enquête comprennent des photos et des mesures, des copies de l'avis 811 et des réponses, ainsi que des permis de construire. Une autre étape importante consiste à discuter avec l'entreprise qui a rédigé le plan indiquant l'endroit où la spéléologie était censée être effectuée, à confirmer si les travaux ont eu lieu et à demander les dossiers de réparation indiquant le kit utilisé, le nom de la personne qui l'a effectué et si le test a été concluant. Une enquête complète doit également inclure le délai d'interruption de l'activité, ainsi qu'un simple résumé avant-après décrivant ce qui était cassé, ce qui a été fait, si cela a fonctionné, et des cartes avec les nouveaux emplacements des épissures et les changements d'itinéraire marqués, s'ils sont disponibles.
Lorsque des réclamations liées à des ruptures de câbles surviennent, une analyse de la défaillance et une enquête sur l'origine et la cause fournissent des informations techniques permettant de confirmer ce qui s'est passé. EFI Global est spécialisée dans l'analyse des défaillances telles que les arcs électriques, les ruptures d'isolation et les interférences de signaux. Nos spécialistes de l'origine et de la cause aident à établir la responsabilité et à clarifier ce qui s'est passé. Cette expertise est essentielle pour établir un diagnostic précis dans le cadre de réclamations défendables.
Il est possible qu'une entreprise ne sache pas qu'elle a heurté un câble, même il y a des mois ou des années, et qu'une enquête médico-légale sur les lieux ne puisse plus avoir lieu. Dans ce cas, un consultant technique peut examiner les demandes financières des services publics ou de leurs agences tierces. Les consultants doivent non seulement vérifier ce qui a été endommagé et dans quelle mesure, mais aussi déterminer l'étendue des réparations et les coûts associés. Ils peuvent être amenés à se pencher sur la question de la responsabilité en examinant les lois de l'État sur les fouilles et les réglementations en matière d'excavation, la jurisprudence et ce qui est recouvrable dans le cadre d'une demande d'indemnisation d'un tiers, entre autres détails.
Améliorer le processus de traitement des demandes d'indemnisation
Les dossiers de sinistres les moins frictionnés ont les mêmes ingrédients. Les premières photos et mesures qui rendent la scène évidente, et toutes les informations mentionnées ci-dessus. De nombreux experts demandent des détails techniques dès le début du processus parce qu'ils constatent à quel point la partie arrière du dossier est facilitée lorsque quelqu'un qui travaille tous les jours dans ce domaine aide à définir la partie avant. En travaillant avec des experts en analyse des défaillances et en origine et cause, on peut s'assurer que les aspects nécessaires sont examinés. Lorsque le terrain est compliqué, quelques questions ciblées et les bons spécialistes peuvent faire gagner du temps, de l'argent et éviter les remises en question.