Lecciones extraídas de las investigaciones sobre incendios con grandes pérdidas
Los grandes siniestros por incendio no solo causan daños en las estructuras. También perturban la actividad empresarial, ponen en peligro operaciones críticas, generan un riesgo financiero considerable y someten a las partes interesadas a una presión inmediata para tomar decisiones trascendentales.
En EFI Global, solemos intervenir cuando hay mucho en juego. Ya sea investigando un gran incendio industrial, los daños sufridos por una planta de fabricación, un incidente en un centro de distribución o una compleja reclamación relacionada con un inmueble comercial, nuestra labor va más allá de determinar el origen y la causa. Ayudamos a los clientes a afrontar la incertidumbre, a preservar las pruebas fundamentales y a trazar un camino hacia la resolución del caso.
A lo largo de mi trayectoria profesional en el cuerpo de bomberos, la atención a emergencias y las investigaciones forenses, hay un principio que se ha demostrado cierto una y otra vez: los resultados más satisfactorios dependen tanto del liderazgo como de los conocimientos técnicos.
La complejidad exige un liderazgo decidido
Las consecuencias de un incendio con grandes pérdidas rara vez son sencillas. Entre las partes implicadas suelen figurar propietarios, aseguradoras, abogados, ingenieros, contratistas, directivos de empresas y organismos reguladores. Todos ellos necesitan información oportuna. Todos gestionan el riesgo. Todos trabajan bajo presión.
En estos entornos, el liderazgo se convierte en un multiplicador de fuerzas. La capacidad de establecer prioridades, coordinar a las partes interesadas, gestionar intereses contrapuestos y mantener la integridad de la investigación suele determinar si la tramitación de un siniestro se desarrolla de forma eficiente o se ve lastrada por retrasos, disputas y oportunidades perdidas.
Las investigaciones exitosas no se producen por casualidad. Se basan en un liderazgo disciplinado y en un enfoque estructurado para la resolución de problemas complejos.
La prioridad principal es proteger los hechos
En las investigaciones de siniestros de gran cuantía, cada decisión que se toma en las primeras fases del siniestro puede tener consecuencias a largo plazo. Las pruebas pueden verse alteradas. Se puede perder información fundamental. Las actividades de recuperación pueden influir involuntariamente en las conclusiones futuras. Una de las mayores responsabilidades de EFI Global es garantizar que los hechos permanezcan protegidos y que las conclusiones se basen en pruebas y no en suposiciones.
El mismo principio se aplica al liderazgo. Los líderes eficaces se resisten a la tentación de sacar conclusiones precipitadas. Se centran en recabar datos, evaluar la información de forma objetiva y tomar decisiones basadas en pruebas, en lugar de en especulaciones.
Cuando hay millones de dólares e importantes intereses empresariales en juego, la toma de decisiones disciplinada no es un lujo. Es una necesidad.
Las soluciones para siniestros de gran cuantía requieren conocimientos especializados multidisciplinares
Los siniestros complejos de hoy en día rara vez se limitan a una sola disciplina. Las investigaciones modernas suelen requerir la colaboración entre investigadores de incendios, ingenieros forenses, especialistas en electricidad, expertos en mecánica, asesores de construcción, equipos de cartografía con drones y profesionales de las pruebas digitales.
Ningún experto por sí solo tiene todas las respuestas. Lo que distingue a EFI Global es nuestra capacidad para integrar diversas disciplinas técnicas en una estrategia de investigación unificada. Al reunir los conocimientos especializados adecuados en el momento oportuno, ayudamos a los clientes a ir más allá de las conclusiones individuales y a alcanzar soluciones integrales.
La misma lección se aplica al liderazgo organizativo. Los líderes más fuertes no intentan ser los más inteligentes de la sala. Crean equipos capaces de resolver los problemas más difíciles.
La comunicación es una ventaja estratégica
Uno de los aspectos más ignorados de la gestión de siniestros complejos es la comunicación. Las conclusiones técnicas tienen poco valor si las partes interesadas no comprenden su importancia. A lo largo de una investigación sobre un siniestro de gran cuantía, los clientes necesitan claridad en cuanto a las actividades de investigación, la conservación de las pruebas, los hitos del proyecto, las posibles implicaciones para la recuperación y las conclusiones que vayan surgiendo.
Una comunicación coherente genera confianza. Permite coordinar a las partes interesadas, reduce la incertidumbre y facilita la toma de decisiones fundamentadas a lo largo de todo el proceso de tramitación de una reclamación. Según mi experiencia, las organizaciones que gestionan las crisis con mayor eficacia no son siempre aquellas que se enfrentan a menos retos. Son aquellas que se comunican de forma más eficaz mientras los abordan.
El liderazgo se pone de manifiesto en los momentos de incertidumbre
Todo siniestro complejo por incendio comienza con incertidumbre. Es necesario tomar decisiones empresariales cruciales con rapidez. Las operaciones pueden verse interrumpidas. El riesgo financiero suele ser considerable. Las partes interesadas buscan respuestas mientras se enfrentan a prioridades contrapuestas y a una presión cada vez mayor.
En esos momentos, los clientes necesitan algo más que una investigación. Necesitan un socio de confianza capaz de aportar claridad ante la complejidad.
En EFI Global, nuestra responsabilidad va más allá de determinar el origen y la causa. Ayudamos a nuestros clientes a proteger las pruebas fundamentales, comprender los aspectos técnicos, evaluar los posibles riesgos y tomar decisiones fundamentadas que contribuyan a la recuperación y la resolución del caso.
Mediante la combinación de la investigación de incendios, la ingeniería forense, los conocimientos técnicos especializados y la colaboración multidisciplinar, proporcionamos a nuestros clientes la información que necesitan para pasar de la incertidumbre a la acción.
Los resultados más satisfactorios rara vez se deben a un único hallazgo o a una decisión aislada. Se consiguen mediante un proceso riguroso, una comunicación clara y una atención constante a los objetivos del cliente.
Ese es el valor que nos esforzamos por aportar en cada encargo. Porque, cuando se produce un siniestro grave, los clientes no solo buscan respuestas sobre lo que ha ocurrido. Buscan confianza en el camino a seguir.
En los siniestros complejos, determinar qué ha ocurrido es solo el principio. Ayudar a nuestros clientes a afrontar con confianza lo que viene a continuación es donde EFI Global aporta su mayor valor.
Steve Buck
Vicepresidente y director general de Fire