Tidligere på året samledes fagfolk fra alle dele af skadesbranchen til Louisiana Claims Associations 29. årlige uddannelseskonference og -udstilling i Baton Rouge. Deltagerne hørte fra skadesrepræsentanter, forsikringstaksatorer, tredjepartsadministratorer og meget mere. Her er et sammendrag af en præsentation af Sedgwick og EFI Global-eksperter om løsning af ejendomsskader.
Forberedelse = succes efter krav
Uanset om du arbejder i den offentlige eller private sektor, er der et fælles grundlag for succes efter en skade: at have styr på tingene, inden skaden indtræffer. I skadesager, der involverer restaurering/afhjælpning, er det forplanlægningen - at sikre, at de rigtige aktører er involveret, og at disse aktører kan arbejde sammen i symbiose - der afgør resultatet.
Visse faktorer skal gå op i en højere enhed, før skadesreguleringen kan begynde. Overvejelser skal tages op og forberedes. Der skal være en dyb forståelse af skadesvurdering, restaureringsomkostninger og faktureringsprocedurer. Listen fortsætter.
Skade på ejendom
En lang række faktorer kan forårsage materielle skader - fra vandindtrængning til vind og brand. Sidste år var et af de mest udfordrende i moderne historie med hensyn til naturkatastrofer. Ud over tab af menneskeliv blev de direkte økonomiske tab og skader fra bemærkelsesværdige naturkatastrofer vurderet til 313 milliarder dollars (hvoraf mindre end halvdelen var dækket af forsikring).
På grund af de højere temperaturer og den høje luftfugtighed er de sydlige regioner meget udsatte for skimmelvækst. Som tiden går, skrider skimmelvæksten frem, og reglerne må følge med. Der er brug for en hurtigere affugtning/klimakontrol for at kunne håndtere de berørte materialer og begrænse yderligere skader på ejendommen.
De aktører, der er involveret i en skade
Først udpeger forsikringsselskabet det team, der skal håndtere sagen, herunder en uafhængig taksator (hvor det er nødvendigt), eksperter og advokater. Selskabet bestemmer, hvad der skal leveres - hvad der skal leveres af teamet og hvornår. Det er vigtigt, at det er forsikringsselskabet, der først slår tonen an i skadesbehandlingsprocessen, en faktor, der vil få varige konsekvenser hele vejen igennem.
En uafhængig skadesbehandler fungerer effektivt som quarterback, hvis strategi og lederskab vil føre skaden i mål. Skadesbehandleren skal være empatisk og kommunikere effektivt for at lede teamet mod forudbestemte resultater. Dette omfatter at sætte grænser for eksperterne, definere teamets prioriteter og fungere som hovedkommunikationslinje til forsikringstageren.
Andre typer af eksperter, der kan være involveret
Sandsynligvis vil der blive engageret flere eksperter til at belyse de tekniske detaljer i sagen. Mange af dem vil blive hyret tidligt, især afhjælpningskonsulenter og lignende. Andre kan være nødvendige med det samme, hvis der er tale om stabilisering eller kritisk infrastruktur (f.eks. HAZMAT- eller instrumentleverandører). Eksperter skal være højt kvalificerede og have specialiseret viden inden for deres relevante område. Certificeringer er også påkrævet. Hver ekspert skal forstå både vægten og begrænsningerne af deres roller og ansvar.
Hvilken ekspert, der skal engageres, afhænger af projektets unikke omstændigheder. Afhjælpningskonsulenter håndterer tidsplanen for satser, bestemmer arbejdstilladelser og fastsætter ansvarsområder. Det kan omfatte fastlæggelse af omfanget, bekræftelse af projektets omfang med teamet og udførelse af daglig dokumentation for at se, hvordan forholdene har ændret sig siden starten.
En arbejdshygiejniker er ansvarlig for at fastlægge den kritiske vej sammen med forsikringstageren, hvilket i bund og grund er den retning, der vil gøre arbejdet færdigt. Denne rolle overvåger prioriteringen af skadesvurderingen og giver instruktioner til andre teammedlemmer i marken om omfanget. En industriel hygiejnespecialist tager sig af miljømæssige overvejelser - hvad enten det drejer sig om at navigere i statslige licenser og regler, håndtere påstande om forurenet vand osv.
Konsulenter i retsmedicinsk udstyr hjælper med at afbøde skader på udstyr. Ansvaret omfatter forureningsanalyse, kontrol af miljøet, identifikation af entreprenører til teknisk dekontaminering og samarbejde med producenter af originalt udstyr om at teste, reparere og rekalibrere det beskadigede udstyr.
Bygningsingeniører vurderer den strukturelle stabilitet på stedet. Er det sikkert at gå ind i bygningen? Hvis ikke, hvad kan der så gøres for at sikre øjeblikkelig strukturel stabilisering og afstivning? Nøgleansvaret er at identificere og bevare bevismateriale og bestemme årsagen til og omfanget af skaden. Det kan f.eks. dreje sig om, hvorvidt skaden er forårsaget af oversvømmelse eller vind, om den er nyopstået eller eksisterende, eller om skaden er opstået pludseligt eller har stået på i længere tid.
Der er også andre vigtige aktører. Underleverandører. Tilsynsmyndigheder. Offentlige myndigheder. Specialister i restaurering af udstyr. Og selvfølgelig forsikringstageren.
Bekymringer og overvejelser
En universel operationel bekymring er skadestedets strukturelle integritet. En yderligere kritisk overvejelse er at sikre, at teamet bruger de rigtige materialer og det rigtige udstyr til at opnå de ønskede resultater. Er årsagen til tabet mekanisk eller HVAC-baseret? Hvad er de officielle krav i bygningsreglementet, og kan en kompetent belastning opretholdes?
Hvad er den korrekte protokol til at teste en prøve i forbindelse med et tab, der involverer fugtkortlægning? Skal testen være kvalitativ eller kvantitativ? Igen vil de unikke omstændigheder i hver enkelt sag pege i retning af svarene. Det er vigtigt at sikre, at laboratorier, der faciliterer tabsprocessen, har de rette certificeringer, ligesom alle involverede eksperter.
Derudover er det en vigtig diskussion at reparere eller udskifte den ejendom, der er blevet beskadiget. Ingeniører kan reparere det meste, men det kan være mere omkostningseffektivt at udskifte det hele.
Problemer med kontrakter og fakturaer vedrørende arbejdskraft, udstyr, forsyninger, underleverandører og kontraktvilkår er almindelige. Tydelig, organiseret dokumentation er afgørende.
Bedste praksis
En vurdering og restaurering bør ikke påbegyndes, før kilden til problemet er løst. For eksempel vil et ikke-klimakontrolleret miljø påvirke alle efterfølgende vurderinger og forhindre yderligere skadesbegrænsning.
Forbered dig på problematiske områder, hvor der kan opstå uenighed om faktureringen. Dokumenter alt: lønjournaler/bevis for betaling af løsarbejdere, materialepriser for udstyr og daglige logbøger for brug, materialepriser for udstyr fra eksterne leverandører osv. Medarbejderne bør udfylde daglige tidsskemaer (underskrevet af en leder) og gemme alle projektrelaterede fakturaer som reference.
Skriv alle møder og diskussioner med forsikringstageren ned, inklusive alle detaljer - selv dem, der virker ubetydelige. Hold styr på kommende handlinger, aftalte deadlines og eventuelle ændrede forhold i realtid. Send optegnelserne til alle involverede parter i rette tid.
Endelig skal du engagere de rigtige eksperter og sikre, at der ikke er nogen interessekonflikter. Tjek, om de har den rette licens, og sørg for, at de involverede laboratorier er certificerede.
Forberedelse er nøglen. Husk: Det er de spørgsmål, der ikke bliver stillet, som kan koste dig i sidste ende.
Tags: skade, ejendom, tab af ejendom, vejr